成功案例
2018年9月，劉女士從一家汽車銷售公司買購了一輛新車。此后，劉女士委托他人為車輛辦理機動車注冊登記手續，但因后備箱蓋的車輛識別代號與原車不一致，沒能辦理成功。隨后，劉女士發現車輛后備箱蓋有拆卸痕跡，而原車機械鑰匙也無法開啟后備箱。劉女士認為該汽車銷售公司故意隱瞞車輛維修事實，將該車以新車出售，屬于欺詐行為，于是打算起訴該汽車銷售公司至法院要求退款。在起訴之前，劉女士，打算先聽聽律師的意見。通過搜索，劉女士找到北京浩云律師事務所進行咨詢。浩云律所李律師接待了劉女士，聽了劉女士的描述，并且查看了相關證據材料，李律師給劉女士進行了詳細分析，給出了建議，最終，劉女士決定委托浩云律所李律師代理此案。
法庭上，汽車銷售公司辯稱，公司在交車前檢查即PDS檢查中發現，涉案車型部分車輛存在后備箱蓋左右縫隙不均勻，即拆卸調校;涉案車輛后備箱蓋不是原車配置，其原因是公司對與涉案車輛同款同型的車輛一起做PDS時，因工作失誤，將涉案車輛后備箱蓋與案外人王某車輛后備箱蓋進行了互換，銷售時公司不知情。
法院審理認為，雖然該銷售公司未履行PDS檢測情況的告知義務，且在檢測中存在工作失誤，但該操作本身不足以影響涉案汽車質量及其綜合性能，不會讓消費者陷入錯誤認識而作出錯誤意思表示，且該公司對售出車輛存在瑕疵的情況并不知情，沒有制造假象或者隱瞞真實情況的故意，因此不構成消費欺詐。
但因該公司疏忽大意的過錯，造成涉案車輛質量存在瑕疵，致使車輛無法實現基本使用性能，應當對劉女士承擔相應責任。
最終法院判決，汽車銷售公司返還劉女士購車款35萬余元，并賠償劉女士車輛購置稅、保險費、鑒定費等費用5萬余元，共計40萬余元;劉女士將涉案車輛退還給該公司。
鑒于此案，浩云李律師建議經營者充分履行如實告知義務。將商品信息、服務內容等如實告知給消費者，特別是對于格式條款、可能影響消費者購買選擇的信息，應向消費者說明。交付商品時應配合消費者進行查驗，確認商品與其購買選擇商品無誤，且無質量問題后，由消費者簽收確認。比如在銷售汽車時，銷售商在新車入庫時應進行驗收和登記，驗收包括查驗車輛合格證等隨車文件，核對車輛信息與車輛上車架號、發動機號是否一致，對車輛的質量狀況包括外觀、內飾、零部件等進行檢查。在車輛售前檢查中發現問題及進行維修的信息應如實記錄入系統，對于可能影響消費者購車決策的信息如補漆、更換零部件等行為，應如實告知消費者。在車輛交付時，應協助消費者認真查驗購買車輛是否與合同約定的車型、款式相符，是否存在質量問題，經確認無誤后，交付消費者。
同時，浩云李律師也提示消費者在購買汽車、電腦等金額較大的商品時，在使用中發現質量問題，應及時與經營者聯系，并注意保留與經營者交涉的證據。如系網絡購買商品或者服務，注意保留與經營者的聊天信息，購買商品或服務當時的網頁截圖等，在出現糾紛后可要求購物平臺提供平臺內經營者的登記信息、聯系方式等。
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