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大家郵寄快遞，讓人頭疼的不只是快遞丟件毀損，還有理賠難的問題，快遞公司一方面說沒保價(jià)不賠，或者保價(jià)了也不全賠，還要寄件人給出各種證據(jù)證明是郵寄中出現(xiàn)的問題，消費(fèi)者因快遞理賠難的問題也頻頻登上熱搜，引起大家關(guān)注。

近日，京津冀消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示：警示順豐等快遞企業(yè)：“快遞物品丟失，應(yīng)依約足額賠付”。去年，多家快遞公司接連陷入“保價(jià)賠償之爭”。截至2023年3月22日，在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)順豐保價(jià)方面的投訴超14000條。

收寄快遞已經(jīng)是我們的生活日常，收寄快遞時(shí)，尤其是貴重物品，我們該如何最大程度減少可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的損失呢？

北京京云律師事務(wù)所，王興華主任表示：

如果寄件時(shí)辦理了保價(jià)，則按照約定的保價(jià)規(guī)則進(jìn)行賠付；如果沒有辦理保價(jià)或超出了保價(jià)金額，寄件人能提供證據(jù)證明快件的實(shí)際價(jià)值的，也有權(quán)要求快遞公司按快遞的實(shí)際價(jià)值賠償。

王興華律師表示：但是實(shí)踐中，怎么賠付都由快遞公司自己定，消費(fèi)者寄快遞時(shí)很少仔細(xì)審核密密麻麻的賠付條款，出了事自然大部分都是消費(fèi)者吃虧。快遞公司不能“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員”，應(yīng)該由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，并且快遞公司應(yīng)當(dāng)對出問題的快件承擔(dān)舉證責(zé)任，畢竟他們比消費(fèi)者更有條件監(jiān)督到快遞運(yùn)輸?shù)娜^程。

王興華律師也提醒大家：大家在郵寄貴重物品前，盡量選擇足額保價(jià)，與快遞員事先聲明物品價(jià)值，最好留有照片和視頻證據(jù)，這些都可以幫我們在遇到問題時(shí)減少損失、便于索賠。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第十六條  經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

第二十六條  經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

《中華人民共和國郵政法》

第四十五條第二款  郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。

《中華人民共和國民法典》

第八百三十三條  貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

《快遞暫行條例》

第二十五條  經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

第二十七條  快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。