其他案例
2月6日，一網友稱參加廣西一旅行團時被強制購物，不達消費標準不給房卡的視頻引發(fā)關注。陳先生爆料說，這個團線路包含三座城市，十余個購物點。整個行程共7天6晚，團費是398元，大部分游客年齡在70至80歲，報名時，工作人員沒有明確告知大家這是一個購物團。結果，旅途第二天，導游宣布每人必須消費滿400元，否則不給房卡，因為這事，有游客和導游還發(fā)生了沖突。
對此，該團的導游黃女士回應說，是因為對方只消費了100元，消費金額太低。導游說，游客們所交團費都不夠承擔住一晚上的房費，行程表里即便沒有標明“最低消費標準”，但游客們應該是“心知肚明的”，“但凡有正常思維能力的人，都知道要履行購物義務的”。目前，桂林市旅游局已介入，事件正在處理中。
有的網友表示這有點離譜了，宣傳的時候不說自己是購物團，強制消費的時候怎么能要求游客心知肚明呢？也有少部分網友說，價格那么低，商家也不是做慈善，大家買的時候應該想到，更有網友提醒，這種低價團很多都是坑，大家千萬不要抱著圖便宜的心態(tài)，外出旅游要多加小心。
那么，如果在簽訂合同中沒有標注是購物團，沒有要求有最低消費，導游這樣的要求合理嗎？
北京京云律師事務所資深律師，王海洋表示：導游這種要求明顯不合理，游客在報名簽約時，旅行社應當對旅行項目的內容和價格等在合同中做出明示，并要真實、準確、完整地說明，導游事后提出有最低消費標準，不僅降低了游客的消費體驗，也侵犯了消費者的合法權益。而且，我國法律有明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益，導游人員也不得強迫游客消費。
王海洋律師表示：所以，像本事件中這種行為，游客有權拒絕，而且可以向旅游行政部門投訴，相關部門根據導游行為的情節(jié)輕重，予以責令改正、罰款、沒收違法所得、甚至吊銷導游證，對于委派導游的旅行社也會予以處罰。
王海洋律師在這提醒大家，如果外出跟團旅行，一定要對這種“低價團”“購物團”多擦亮眼睛，防止踩雷踩坑。
法律鏈接
《中華人民共和國旅游法(2018修正)》
第九條 旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。
旅游者有權知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況。
旅游者有權要求旅游經營者按照約定提供產品和服務。
第三十五條 旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。
旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。
第四十一條 導游和領隊從事業(yè)務活動，應當佩戴導游證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。
導游和領隊應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。
第九十八條 旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證。
《導游管理辦法》
第二十三條 導游在執(zhí)業(yè)過程中不得有下列行為：
（一）安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項目或者活動；
（二）擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同；
（三）擅自安排購物活動或者另行付費旅游項目；
（四）以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實意愿，參加購物活動或者另行付費旅游項目；
（五）以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動、另行付費等消費項目；
《導游人員管理條例(2017修訂)》
第十六條 導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
第十七條 旅游者對導游人員違反本條例規(guī)定的行為，有權向旅游行政部門投訴。
第二十四條 導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
《旅行社條例》
第二十七條 旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。未經旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。
第二十八條第八項和第九項 旅行社為旅游者提供服務，應當與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項：
(八)旅游者應當交納的旅游費用及交納方式；
(九)旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱；
第二十九條第一款 旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應當對旅游合同的具體內容作出真實、準確、完整的說明。
第三十五條 旅行社違反旅游合同約定，造成旅游者合法權益受到損害的，應當采取必要的補救措施，并及時報告旅游行政管理部門。
《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(2020修正)》
第十五條 旅游經營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的，人民法院應予支持。
旅游經營者提供服務時有欺詐行為，旅游者依據消費者權益保護法第五十五條第一款規(guī)定請求旅游經營者承擔懲罰性賠償責任的，人民法院應予支持。
免責聲明：本網部分文章和信息來源于互聯(lián)網，本網轉載出于傳遞更多信息和學習之目的。如轉載稿涉及版權等問題，請立即聯(lián)系網站管理員，我們會給與以更改或者刪除相關文章，保證您的權利。
