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　　繼老壇酸菜包土坑腌制引起軒然大波后，近日，康師傅方便面中又發(fā)現(xiàn)老鼠屎，網(wǎng)友們紛紛表示接受不能，康師傅泡面作為現(xiàn)代人快節(jié)奏生活的伴侶，受到廣大消費者的一致追捧，如今卻屢屢翻車，深處被拋棄的漩渦。
      

　　4月18日，在吉林白山的張先生在購買的康師傅方便面中發(fā)現(xiàn)老鼠屎。張先生稱，拆開包裝袋吃了口碎渣后，發(fā)現(xiàn)面餅上有一顆黑色的老鼠屎，當(dāng)時就特別惡心，隨即聯(lián)系了官方客服，客服表示可以給到三倍或者五倍的賠償，但自己希望官方能給一個合理的解釋以及道歉。那么，客服做出的承諾有何依據(jù)呢?讓我們來聽聽王興華律師怎么說。

      

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》消費者在購買、使用商品時，合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。如此看來，客服做出的承諾確實有法可依，但是作為對民眾生命健康有重大影響的食品，無論是生產(chǎn)還是銷售都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量把控，可見康師傅食物本身的生產(chǎn)環(huán)境根本經(jīng)不起推敲，如果企業(yè)紛紛效仿，消費者食品安全還能得到保障嗎?

　　為了維護(hù)民眾食品安全，國家進(jìn)一步推出《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。如果在消費過程中發(fā)現(xiàn)有商家做出侵權(quán)行為，不僅可以向市場監(jiān)督管理局舉報，或者通過消費者保護(hù)協(xié)會投訴協(xié)商，協(xié)商不成的，訴訟也將是維護(hù)自身合法權(quán)益的有效渠道。

　　北京京云律師事務(wù)所的律師表示，賠償事小，態(tài)度卻至關(guān)重要，作為知名品牌，康師傅自然不會吝嗇賠償，但是吃出異物卻對消費者造成沉重的心理陰影，客服承諾的賠償也并不能讓其釋懷。中國因人口基數(shù)大，無疑把握許多企業(yè)重要的市場命脈，令中外經(jīng)營者趨之若鶩，賺得盆滿缽滿。面對消費者的熱情追捧，各企業(yè)更應(yīng)當(dāng)明白，誠信才是在市場的立根之本。隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈，雖然大多數(shù)商品經(jīng)營者開始都能夠做到誠信經(jīng)營，但是也有極個別商家迷失在利益的漩渦中，枉顧消費者權(quán)益。所以更需要國家建立健全消費者保護(hù)機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)消費者權(quán)益維護(hù)渠道和食品安全市場監(jiān)督管理一體化，為創(chuàng)造和諧衛(wèi)生的市場環(huán)境努力，帶領(lǐng)大眾走向幸福安康的未來。如果遇到維權(quán)問題，可以到北京京云律師事務(wù)所尋求專業(yè)律師咨詢。